顧客服務約章

和記電話有限公司（「和記電話」）為本港領先的流動通訊服務營辦商，以不同品牌，於消費者巿場及企業市場提供多元化及先進的流動通訊服務，涵蓋流動商務、資訊科技、智慧城市方案、物聯網和大數據等範疇。和記電話致力締造巿場潮流，領導業界發展。

本約章載述和記電話對客戶的服務承諾。

服務項目	服務承諾
客戶服務熱線 (1033 / 31668866)	24小時服務
於門市店舖啟動服務 (不包括擕號轉台服務)	2至4小時內完成
更改增值服務	2至4小時內完成
更改個人資料	30分鐘內完成
登記漫遊／國際直撥（IDD）服務	2至4小時內完成
停用遺失SIM卡	30分鐘內完成
申請暫停服務	2至4小時內完成
補發SIM卡 (於提供專項服務的門市店舖）	2至4小時內完成
確認收妥電郵/書面查詢	3個工作天內

註︰ 處理服務時間或因個別服務需求，以及服務供應商的表現而有所不同。有關服務承諾均以正常服務營運時間計算，並受系統的可用情況及實際營運情況影響。